روابـــــط عـــمـــومــی
PR = Public Relation
روابط عمومی عبارت است از مدیریت تعامل و تفاهم میان سازمان و ذینفعان که به تضمین منافع مشترک و اعتماد متقابل می انجامد موجب افزایش اعتبار و رضایت طرفین میشود. روابط عمومی (Public Relations) یا همان PR، بخش مهمی در هر سازمان است. در سال ۲۰۱۲، انجمن روابط عمومی آمریکا (PRSA) اصطلاح PR را این گونه تعریف میکند:
«روابط عمومی یک فرآیند ارتباطی اسـتراتژیک است که روابط دوسربرد را بین سازمان (برند) و مردم ایجاد میکند.»
روابط عمومی اغلب با حفظ وجهه یک شرکت، فرد یا برند خلاصه میشود. روابط عمومی خبرنامه ایجاد میکند، با رسانههای خارجی ارتباط برقرار می کند و اطمینان میدهد که مشتریان تمایل مثبتی نسبت به بــــرنــــد شرکت دارند.
مزایای روابط عمومی
برندسازی و افزایش اعتبار: مردم جامعه به اشتراکگذاشتن محتوای برندینگ کسبوکارها در رسانهها بیشتر از محتواهای تبلیغاتی اعتماد دارند.
کاهش هزینه عملیاتی: استراتژی روابط عمومی موفق میتواند هزینههای تبلیغاتی سازمان را کاهش دهد و روی جذب مشتری و وفادارسازی مخاطب اثر بیشتری داشته باشد.
تعامل دوطرفه برند با مخاطب: با توجه به گستردگی رسانهها و ابزارهای مختلف، امکان انتقال سریع و مقرونبهصرفه انواع فرمتهای پیام و ارتباط دوسویه با مخاطبان و مشتریان، یکی از مزایای روابط عمومی دیجیتال و ایجاد تعامل بهتر و موثرتر با مخاطبان است.
مدیریت بحرانها: با استفاده از تکنیکها و روشهای روابط عمومی میتوانید مسائل پیرامون برند خود را رصد کنید و قبل از به وجود آمدن بحران، از آن باخبر شوید. مدیریت نارضایتیها و رسیدگی به شکایات در زمان درست و بهموقع از از خدشهدارشدن وجهه برند شما جلوگیری میکند.
روابط عمومی به سازمانها کمک میکند تا ارتباط سازنده و مثبتی با عموم جامعه داشته باشند. روابط عمومی تلاش میکند داستانهایی را به گوش مردم برساند که حس مثبتی نسبت به اهداف، موفقیتها، موقعیت یا محصول خاصی از برند را ایجاد کنند.
کنترل شرایط بحران و خسارتهای واردشده به برند نیز از جمله اهداف روابط عمومی است.
بیشک سازمانها و شرکتها نمیتوانند خود را جزیرهای بدون ارتباط با عوامل بیرون از سازمان فرض کنند.
پس هر برند کسبوکاری که بخواهد تعامل و ارتباط سازنده خود را با افراد داخل و بیرون سازمان حفظ کند و نامی ماندگار در ذهنها بسازد، میتواند از روابط عمومی کمک بگیرد.
روابط عمومی در مقابل بازاریابی
متخصصان روابط عمومی اغلب دارای مهارتهای ارتباطی قوی هستند. نقش آنها جذب اطلاعات، پردازش نحوه تأثیرگذاری آن بر تصویر یک شرکت و نحوه ارتباط خارجی برای تغییر این تصویر است. متخصصان روابط عمومی اغلب با انواع مختلفی از افراد از جمله مشتریان کلیدی، مقامات دولتی و رسانههای خارجی روابط برقرار میکنند.
بازاریابی گاهی اوقات بیشتر بر افزایش فروش، ترویج محصولات یا خدمات و تضمین موفقیت مالی متمرکز است. در این میان، روابط عمومی گاهی بیشتر بر مدیریت شهرت یک شرکت یا برند متمرکز است.
هر دو بخش ممکن است انواع بسیار مشابهی از فعالیتها را آغاز کنند. به عنوان مثال، هر دو با مشتریان برای جمع آوری بازخورد تعامل دارند. از دید بازاریابی، دادهها برای درک بهتر روندهای فروش، تقاضاهای محصول و راههای فروش بیشتر استفاده میشود. از دید روابط عمومی، این اطلاعات برای اطمینان از رضایت مشتریان و مدیریت سریع نارضایتی استفاده میشود.